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La conciencia de marca en redes sociales: impacto en la comunicación boca a boca

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  • Additional Information
    • Publication Information:
      Universidad ICESI, 2019.
    • Publication Date:
      2019
    • Collection:
      LCC:Business
    • Abstract:
      El objetivo del presente artículo fue identificar los determinantes de la conciencia de marca y el impacto que esta tiene en la comunicación boca a boca. El estudio se realizó usando la técnica de ecuaciones estructurales y los datos fueron recolectados a partir de una encuesta que se aplicó a la muestra validada, conformada por 208 usuarios de redes sociales en México. Los resultados confirmaron un efecto positivo y significativo de la calidad de la información en la conciencia de marca y, a su vez, se demostró el efecto directo de la conciencia de marca en la comunicación boca a boca. Dichos resultados permitirán a las empresas identificar los elementos necesarios para la fidelización y el proceso de captación de nuevos clientes.
    • File Description:
      electronic resource
    • ISSN:
      0123-5923
    • Relation:
      https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/3108; https://doaj.org/toc/0123-5923
    • Accession Number:
      10.18046/j.estger.2019.152.3108
    • Accession Number:
      edsdoj.b6565e74d984a7d88293e2a28ece565